如果你是位经商者，你应该了解这样一句话：能赢得顾客的心的不是别的，正是你的服务，你的关怀，你的爱。有一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。一路上凉风习习，交通顺畅，法国农场主不由地哼起了小曲。可是，当车行驶到了一个偏僻的村子时，发动机出故障竟抛了锚。农场主又气又恼，大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰是骗人的玩意儿。后来，他抱着试一试的心情，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号。没想到，几个小时后，天空竟然传来了飞机声。原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下，乘飞机来为他提供维修服务。一下飞机，维修人员的第一句话就说：“对不起，让您久等了，但现在不需要很久了，车子很快就好。”

他们一边安慰农场主，一边开始了紧张的维修工作。不一会儿，车就修好了。“多少钱？”

看见车修好了，法国农场主问道。“我们乐意为您提供免费服务！”

工程师回答。农场主本来以为他们会收取一笔不菲的维修金，听到这些简直大吃一惊。“可你们是乘飞机来维修的呀？”

“但是因为我们的产品出了问题才这样的。”

工程师一脸歉意，“是我们的质量检验没做好，才使您遇到了这些麻烦，我们理应给您提供免费服务的。”

法国农场主很受感动，连连夸赞他们，夸赞奔驰公司。后来，奔驰公司为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。这样全心全意为顾客服务的情况，你们遇到过吗？下面我们再来看一个关于王永庆的故事。15岁小学毕业后，王永庆到一家小米店做学徒。不久，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都见怪不怪，习以为常。王永庆想，我要是在每次卖米前都把米中的杂物拣干净，人们肯定会更加喜欢我卖的米。他这样做了，结果这一做法深受顾客欢迎，客人越来越多。在当时，其他的米店都不提供上门服务，王永庆卖的米则多是送米上门。他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。其实，买的是他最贴心的服务。就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为台湾工业界的领军人。在产品的制作工艺都变得精益求精的今天，人们越来越讲求服务的质量了。你也可能有过这种情况：一件折扣很低的商品，当你正打算购买时却被售货小姐爱搭不理的服务态度搞得满腔怒火，于是掉头而走并发誓再也不进这家店。聪明的经营者都知道在同类产品质量差不多的情况下，经营者之间较量的就是服务，有时甚至一个小小的举动，都会成为制胜的关键。事实证明：改变自己的服务观念，才会赢得顾客的心，才会赢得市场。你之所以宁可花大价钱到百货公司去购物而不去光临街头的小商贩，不就是为了多享受一些如沐春风的笑脸吗？