平安保险公司成立于1988年，经过十多年高速的发展，到2002年时，他已经发展成为中国国内第二大的保险公司了。平安保险的董事长马明哲据江湖传闻说曾经做过某高层领导的秘书兼司机。估计长期在高层领导的身边工作，耳濡目染之下，使他非常有远见，有智慧，利用高层人脉，抓住时机，利用国家对特区的政策大力支持之下，成立了平安保险公司。同时，他还深知人才的重要作用，从二个方面下功夫，一是花高薪引进国内外的高级人才，从欧美引入的很多总部高层人才都是年薪上千万的，在当年的国内应该是最高收入水平了。二是花巨资培训自己的人才，平安有一整套完善的培训体系，作为培养基层管理干部的组训班每一期的花费都在百万以上，这些人才为平安甚至整个行业的大发展都起到了巨大的促进作用。经过近十五年的发展之后，平安准备开始向行业老大中国人寿发起挑战了，特别是在大城市开始有了一定的实力跟国寿竞争老大的地位了。除了加强培训人才之外，平安在行业内第一个开发了集保障和投资于一体的投资连结产品。试图借助这个产品来冲刺老大位置。这个产品的在那几年股市火爆的前提下顺势而出，加上业务人员的大力推广，确实出现了销售火爆的局面。广大市民都纷纷为此买单，希望能够利用这个产品获得高收益。但是好景不长，随着股市大跌，投连产品的净值也开始大幅下跌，最高缩水一半以上。由此引起了一场持续半年多的投连风波。这天上午一到公司，培训部顾经理就把我和魏中华一起叫到了办公室，对我们说：“你们两个都知道最近各营业区都发生了一些事情了吧，有很多客户天天跑到营业区里去闹事，刚刚那个东风区的张区长向我提出说让你们两个过去帮忙处理一下，他那边快顶不住压力了。”
“好，大概多久时间，我们这边的课程怎么办？”
魏中华抢先问道，“估计也就一天吧，这边你们的课我安排人代一下，你们待会就过去吧，他挺急的，把你们在培训课上经常讲到的客户服务及危机处理这些内容好好学以致用一下，对你们也是个成长的机会”“好的，谢谢经理”我们两个答应了，又询问了一些注意事项之后，就开始收拾一下出发前往东风营业区。东风营业区是广州市内最早和最大的一个营业区，业绩和人数都最多，有一定的影响力，所以培训部经理才答应派两个人过去帮忙。它座落在广州市的东风路上，所以被称作东风营业区。等我们打车来到东风区时，已经看到在前台及会议室都聚集了不少着装各异的客户和装扮整齐的业务人员，人声鼎沸，异常嘈杂，还时不时的有人大声吵骂着：“快点给我退钱，不然我就找记者报道，找政府部门去投诉”听声音是一个中年妇女。“是啊，不全部退钱的话，我们决不罢休”“都是被你们的业务员给骗了，你们要负责！”
另外还有人一边附和着，一边挥舞着手里的保单。这时，我们看到在会议室的人群之中，张大为一脸焦急在安抚着身边的几个人，估计过于心急，同时天气也热，室内空调不给力，只见汗水顺着他的面颊不停的留下。他的声音因为有点远听不太清楚。正在此时，他看到了我们出现在会议室的门口，急中生智，提高音调放开嗓门：“各位，各位，我们公司的领导过来了，请大家安静一下，我们听领导的，看看他们怎么说”，这时，会议室里安静下来了，所有人都把视线转向了门口，看着我们。我开口道：“请大家稍安勿燥”，我开始运用学到的知识：要处理事情，必须先处理心情，目前的状态下最好是能够采取拖延和转移战场的战术，大事化小，“大家先在会议室休息一下，等我们和张区长沟通和讨论一下，等15分钟后给大家一个回复好不好？”
看其他人都没有说什么，张区长赶紧叫公司的内勤及业务人员安排客户就座，然后每人都倒上茶水，打会议室的电视打开，让他们一边看纪录片一边等候一下。我们几个人来到张大为的办公室就座，张一边擦着汗水一边急匆匆地说道：“你们两个帮忙出出主意吧，看看怎么处理？”
“这么大的事情，肯定要找找省公司的领导啊，看看他们的意见。”
魏中华回复道，“是啊，这种事情肯定别的地方都会有的，不是光东风区，有没有向刘总汇报一下？”
我这是也附合道。“肯定有汇报了，但是他说也要等总公司那边的意见，这边只能够先拖延着，不要把事情闹大了就行，出了事情要自己想办法擦屁股。”
“哎”我跟老魏同时摇摇头，第一，我们这边没有权限去承诺客户任何事情，第二，我们还必须要直接面对这些不满意的客户，第三，还不能够把事情闹大了。“得，只能够想办法忽悠和拖延了，就看你们的忽悠水平如何了”张大为无可奈何地双手一摊，“所以我只能够借助省公司来跟他们沟通，才打电话给顾经理，让她派你们过来支援的。”
这时，我们只好回顾一下之前学过的处理客户投诉的知识出来，看看能不能解决掉这个麻烦，老魏率先说道，“好像是五个步骤：一、了解投诉的内容，二、倾听和记录，三、确定解决方案（这个可以给出一定的时间表），四、调查和解决问题，五、跟进与反馈。”
“好，说的不错”我向老魏伸了个大拇指，“那我们就按那个步骤来跟他们去说吧，不过要特别重视其中的几个刺头”接下来，我们经过讨论，制定了一个解决方案出来，正好这时，有个小内勤来到门口：“张总，时间已经差不多了，那些人在催了”，我们三个就一起来到了会议室，他们本来还在交头接耳，看到我们能够准时出现，都安静了下来，然后我走向会议室的前部，向大家说到：“各位好，经过我们几个的协商和向总公司领导汇报，现在给大家回复如下，第一，一会我们会让工作人员给大家分发纸笔，你们把各自的情况，包括谁为你们服务的以及当时业务人员是怎么跟你们介绍的，你们现在的诉求是什么这些情况一一写下来，第二，你们呆一会可以选出一两个代表出来，由这个代表统一收集一下各位不同的意见，然后我们这边会跟这两个代表保持一个紧密的沟通联系，第三，针对各位提出的具体情况，我们也会做详细的调查和了解，不能够让大家吃亏，但也不能够冤枉业务人员，是不是？第四，这个调查的时间大概需要十个工作日，也就是两周的时间”，我预估两周之后总公司肯定会给出一个最终的解决方案出来了，所以先拖到两周后吧，我停顿了一下，继续说道：“第五，调查结束之后我们会给每个人都有一个最终的解决方案，到时我们会通过客服和那两个代表一一跟大家进行汇报和沟通。”
看看大家并没有什么特别的异议，“接下来，请工作人员给各位发放纸和笔，你们把各自的具体情况和诉求写出来后交给工作人员后就可以先回去了。”
我给公司的几个小内勤递了个眼色，他们心领神会，马上开始发放工具。“大家写完之后可以选出两个代表出来，然后让内勤带着他们来张区长的办公室找我们”我高声说了一句，然后就招招手，我们三个又一起返回了老张的办公室。这种情况下尽量能够回避一下，以免说多错多。又过了大概十多分钟，我们三个正一边喝茶一边闲聊的时候，内勤带着两个客户的代表过来了，估计他们是意见最多，嗓门最大的，所以被选为了代表，其他客户看有人帮他们做主，也都纷纷回去了。经过一番好言相劝，毕竟三对二，同时我们几个又受过专业的培训，口才方面肯定要比他们几个好一些，加上老张会来事情，在那两个人心情平复的差不多的时候，他又拿了两罐好茶送给他们，这些都是平时备用的礼品，然后送他们心平气和地离开了。类似这一次的事件在很多机构每天都在发生着，一方面是由于股市的大跌，使的客户的资产大幅度缩水，另一方面也是因为很多业务人员随便给客户进行承诺造成的，经过后期的调查了解，有些业务人员甚至给客户承诺说这个产品每年的投资回报可以达到50%以上，并且还拥有保障，很多客户以为保险公司推出的产品确实是可以保证这个回报的，结果等到跌了差不了50%的时候，客户真的受不了了，于是纷纷来到公司进行投诉。随着后面媒体的介入，这件事情引起了社会公众和监管机构的关注，最终，平安保险公司被监管机构罚款人民币1千万元并且停止销售投资型的产品，同时还处罚了几名高管（平安广分的刘总就在因为这件事情被调整了岗位，然后又来了一位高总），平安公司也承诺客户全部退保或者转换为别的保险产品，这场历时几个月的风波才逐渐平息下去。