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视“士卒”如爱子

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法国企业界有一句名言:“爱你的员工吧,他会百倍地爱你的企业。”

这句话对于任何一个企业都是绝对的至理名言,因为每个企业最重要的问题也就是“人”的问题。由于情绪、情感是人精神生活的核心成分,是人类所特有的,因此情感管理对于每个企业而言是很必要的。情感管理就是说管理者要以情感为手段,最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为,激发出情感内部的巨大能量。为此,如果管理者仅仅依靠一些物质手段激励员工,而不着眼于员工的感情生活,那是远远不够的。“无情未必真豪杰”,“大人常怀赤子心”。优秀的管理者首先是一个具有普通人类感情的人,同时又是一位善于把握人类情感的大师,情感与思想紧密相连。管理者要注意与传统的忽视个体的管理理念划清界限,时常把员工的事当成企业的事,关心照顾退休员工会使在岗员工安心工作,关心有困难的员工会使他们对企业更加忠诚,这也是做好员工思想工作的前提。只有上下同心,关心员工,才能形成团结向上共同进步的气氛。从某种意义来说,一个企业就是一个大家庭,而管理者就是这个大家庭的“家长”。日本著名企业家松下幸之助先生说得好:“当我看见员工们同心协力地朝着目标奋进,不禁感动万分。”

所以,他提出并倡导社长“替员工端上一杯茶”的精神。松下先生认为:一旦社长有了这种温和谦虚的心胸,那么,看见负责尽职的员工,自然会满怀感激地说:“真是太辛苦你了,请来喝杯茶吧。”

松下先生的意思是,社长也不一定亲自为员工倒茶,但是,如果能够诚恳地把心意表达出来,就可以使倦怠的员工感到振奋,从而提高工作效率。松下先生还说:“即使是公司的职员众多,无法向每个人表示谢意,但只要心存感激,就算不说,行动也自然会流露出来,传达到员工心里。”

这里所体现的正是尊重员工的精神。据报道,在东京街头曾有日本工人声势浩大地反对老板盘剥,要求增加工资的大游行。但人们又熟知,日本的企业家很重视企业的“家庭氛围”,在寻求和建立员工与企业之间的“情感维系的纽带”方面取得了丰富的经验。他们声称要把企业办成一个“大家庭”,因而注意为员工谋福利,为员工过生日。当员工结婚、晋升、生子、乔迁、获奖之际,都会受到企业领导人的特别祝贺,这一套又的确使不少员工感到企业是自己的家。美国IBM公司提出的口号是“尊重个人”,如果员工不能在公司受到尊重,就谈不上员工能够尊重和认同公司的管理理念和企业文化。作为管理者,更应该身体力行,把尊重员工落到实处。而不只是停留在口头。美国著名企业家埃丝黛·劳德说过:“员工是我最重要的财富。”

美国惠普公司创立人惠利特说:“惠普公司的传统是设身处地为员工着想,尊重员工,并且肯定员工的个人成就。”

该公司也是这么做的,在20世纪70年代经济萧条时期,他们坚持不裁员,上下一心渡过了难关。对于管理者来说,对员工的关爱也是一种感情投资。就算是你的一句祝福话语、一声亲切的问候、一次有力的握手都将使员工终生难忘,甘愿为你抛头颅、洒热血。某科长由于动不动便指责下属,所以深受科员的厌烦。某天,科长的上司——也就是处长,怒气冲冲地跑进科长办公室里,无视科长的存在,指着写报告的人说:“写的什么报告?”

此时,那位经常指责下属的科长却适时地站了出来说:“是我要他这样写的,责任由我来负!”

从此以后,该科的气氛完全改变过来了,科长虽仍如同过去一般动辄破口大骂下属,但科员对科长的态度却已与从前大为不同。因为,他们意识到:“科长是真的在替我们设想。”

并产生上司与下属间的信赖关系,整个办公室因此充满朝气。员工在公司里受到指责时,如果能够得到上司的庇护,他们在心理上无疑将获得莫大的安慰。管理下属无疑必须具备极大的耐性,这是一件吃力而不一定讨好的工作。一个人的地位愈高,往往愈无法了解下属们对你的看法。由于下面的人总是小心谨慎地观察管理者的一言一行,虽然是在训话,下属也可敏感地猜疑:“上司到底是为了保护自己,还是为了下属而训话?”

有的管理者在遇到工作进行不甚顺利时,难免会发牢骚,并将责任推给下属,此种管理者必然无法获得下属的尊敬。相反地,一位愿意承担一切责任的管理者,则必定赢得下属的信赖与爱戴。身为管理者对此不可不知。儒家学派的创始人孔子提出的“仁”,主张的“施仁政”,强调国家的统治者要像爱护亲属一样地对待臣民,道理即在其中。著名军事家孙武则要求将帅一定要爱护士兵。他在《地形篇》中分析道:“视卒如婴儿,故可以与之赴深溪;视卒如爱子,故可与之俱死。”

如果将帅们能像对待自己的爱子一样对待士卒,就能取得士卒的信任,使之甘愿追随自己赴汤蹈火,这样的军队就无往而不胜。管理者若有如此做法,也将得到员工的信任,使之提高工作效率,以期达到工作目标。

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