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用赞美激励下属

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鼓励和赞美之所以能对人的行为产生深刻影响,是因为它满足了人的自尊心的需要,重视赞美的作用,适当地赞美下属,是领导者的有效管理办法之一。有一个厨师善长做烤鸭,然而他的经理却吝于给他一句赞美,这让厨师感到很难过。有一天,一个客人发现烤鸭只有一条腿,就向经理投诉。经理很生气地让厨师解释是怎么回事,厨师笑着说:“咱们养的鸭子本来就是一条腿啊!”

经理自然不信,两人一起来到后院,只见鸭子都趴在地上休息,只有一条腿露在外面,经理一拍巴掌,鸭子吓得连忙跑了!经理生气地说:“它们不都有两条腿吗?”

厨师很镇静:“经理,那是因为你鼓掌,它们才露出另一条腿的!”

这时经理才明白厨师的意思。每个人都需要赞美、需要精神鼓励,一个人在完成工作后总希望尽快了解自己工作的结果、质量、社会反馈,如果受到的是积极肯定,那他工作起来就会更有信心。一番赞美,会给人带来满意和愉快的情绪体验,给人以鼓励和信心,让人保持这种行为,继续努力。同时,人们需要通过尽快地了解反馈信息,对自己的行为进行调节。巩固、发扬好的方面,克服、避免不好的方面。如果反馈不及时,时过境迁,这时的赞美就没有太大的作用了。一般来说,高层次的需求是难以满足的,而赞美之词,部分地给予了满足。这是一种有效的内在性激励,可以令人激发和保持行动的主动性和积极性。当然,作为鼓励手段,它应该与物质奖励结合起来。行为科学的研究指出,物质鼓励的作用,将随着使用的时间而递减,特别是在收入水平提高的情况下,更是如此。有一个金香蕉的故事颇能给人以启示。在福克斯波罗公司的早期,急需一项性命攸关的技术改造。有一天深夜,一位科学家拿了一台确实能解决问题的原型机,闯进了总裁的办公室。总裁看到这个主意非常巧妙的原型机,简直难以置信,便思考该怎样给予奖励。他把办公桌的大多数抽屉都翻遍了,总算找到了一样东西,于是躬身对那位科学家说:“这个给你!”

他手上拿的竟是一只香蕉,却是他当时能拿得出的唯一奖励了。自此以后,香蕉演化成小小的“金香蕉”——别开生面的别针,以此作为该公司对科学成就的最高奖赏,由此看出美国福克斯波罗公司对及时赞美的重视。不仅是重大的科技成果要及时予以奖励,就是对下属的点滴微小成绩,上司也应引起重视,及时加以鼓励。美国惠普公司的市场经理,一次为了及时表示酬谢,竟把几磅袋装果子送给一位推销员,以鼓励他的成绩。另外一家公司的一位“一分钟经理”,提倡“一分钟表扬”。即“下属做对了,上司马上会表扬,而且很明确地指出做对了什么,这使人们感到经理为你取得的成绩而高兴,与你站在一条战线上分享成功的喜悦。一共花一分钟时间”。这位经理的经验是,帮助别人产生好情绪是做好工作的关键。正是在这种动机的指导下,他实行了“一分钟表扬”。这样做有三重意义:一是表扬要及时;二是表扬准确无误,不是含含糊糊;三是与部下同享成功的喜悦。及时表扬是一种积极强化手段,它可以使员工和部属很快了解到自己行为的反应,有利于巩固成绩,向前发展。有些主管却喜欢不动声色地观察别人的成绩,加以“储存”,然后在适当时候才找出来“提一提”或奖励一下,其效果已经减弱了一大半了。我们应该接受“金香蕉”的启示,像“一分钟经理”那样,及时赞美。精明的领导都善于用赞美去激励下属,使下属为我所用,无论从哪方面讲,赞美都可以称得上是花费最小、收益最大的管理技术,所以,如果可以的话,多多赞美你的下属,你会发现自己会因此而受到更多爱戴。

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