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第158章 他们怎么敢

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第一轮搏杀中被淘汰出去的。如此一来,大马心下稍宽。正在他以为没事的时候,忽然,助理拿着一个资料夹心急火燎地走上前来。“不好了,马哥!”

“怎么了?”

大马一愣。“后台忽然多了好多退货的订单!”

助理道。“退货?”

大马有些莫名其妙。大品牌名声在外,即便是在线上批发也很少出现退换货的情况。更何况零售,虽然线上零售普遍比线下门店的退换货几率高,但是大品牌的品质还是有保障的,这种事情即便发生也不会太多。大马进入网站后台,看到退货率竟然是平常的一百多倍。他不禁皱紧了眉头。这时,运营部经理已经来到大马的办公室。“这是怎么回事?”

大马转过自己的电脑屏幕。运营部经理同样眉头紧锁,把乘风易购专题活动的内容告诉了大马。这场专题活动不算是乘风易购的大型活动,更像是为了狙击易淘网专门办的。参与活动的基本都是从易淘网出逃到乘风易购上的商家。而且活动商品不仅涵盖了之前在易淘网上的活动商品,还有部分新品。最致命的是,这起活动的商品价格比易淘网之前活动的更低。五折已经接近极限价格!但这些商家竟然冲破极限,配合乘风易购来搞易淘网。这是大马没有想到的……他看着乘风易购官网,凝眉不语。为了在售后服务上不弱于乘风易购,易淘网采用的也是乘风易购的七天无理由退换货机制。而且这些要求退货退款的订单中,很多甚至还没发货。这些没有发货的订单几乎占到销售订单的三分之二……大马盯着那些订单,大声质问着运营部经理。“这是怎么回事?”

运营部经理擦了擦额头上的汗。“这……这是商家的延时发货。”

延时发货这个行为对于大马来说并不算陌生。毕竟阿哩是做网络批发起家的平台。一些客户订了大量的商品后,厂家需要安排生产才能发货,由此产生的延时发货行为双方协商,定下发货时间。但是这大多是发生在批发的订单里。易淘网可是做零售的平台,怎么能也发生这样严重的延时发货行为呢?运营部经理说这个事情不归他管,得找厂家客服经理过来问问。五分钟后,厂家客服经理满头大汗地赶到大马办公室。“马哥,这不关我的事啊。”

“大品牌虽然出货量大,但是渠道也多啊。”

“他们一时之间没有能够拿出那么多的货来发,我们和消费者其实是一样的,只能等啊……”大马显然对这样的说辞感到不以为然。他指着屏幕上的预计发货时间怒道。“那你来解释一下,这个预计发货时间定在三个月后是怎么回事?”

“人家买的分明是一件夏装,回头天都凉了你才给人家发货,换你,你还要吗?”

“这根本就是乱弹琴!”

大马发怒,厂家客服经理只好据实相告。“马哥……其实是这样的……”“对于这次五折的活动,有些商家是不太愿意的。”

“尤其是那几个知名的超级大牌。”

“简单说吧,他们自己的渠道就已经基本饱和销量。”

“我们把他们拉过来做五折活动,人家根本就不乐意。”

“只是碍于你的面子,他们才勉强把商品调了价。”

“但实际上,他们从渠道商那里拿过来做活动的商品根本没有那么多……”阳奉阴违?大马一拍桌子!“是哪些品牌敢这样敷衍我?”

“你回头去市场部把这些品牌列出来。”

“我要封了他们的店!”

厂家客服经理没办法,只好把那几个大品牌的名字告诉了大马。大马听了不禁皱起眉头。这可全都是国内外知名的大品牌啊,封了他们的店,只怕他们的粉丝光用口水就能把易淘网给淹了……既然不能封店,那就老老实实处理退款吧。在大马的示意下,运营部和财务那边配合,快速处理用户的退款业务。用户退款之后,发现易淘网不做活动时,价钱竟然和线下实体差不多。如果是这样,那人们当然更愿意到线下实体去买大牌品。毕竟大牌品的门店装修奢华,服务态度佳,购物体验极好。最关键的是,线下购买几万元的一个包,那种成就感是在网上敲键盘所不能获得的。第一轮退货完毕,大马看了看后台的销售额,还剩下三十亿,几乎少了一半……反观乘风易购这边,由于林双一开始就和那些大牌们打过招呼,存量见底便立即下架商品,但是选项可以保留。也就是说,东西卖完了,就不要再接受下单了。可是商品的选购页面可以保留在网店上,只是打上“售罄”的标志,不让消费者下单就好。如此一来,依然保留了乘风易购上的商品更便宜的证据。相比于在易淘网上的一场空欢喜,大多数用户还是更愿意到乘风易购上去买真正的实惠!加上CC聊天的引流。乘风易购一场专题活动办得可谓有声有色。大马看着乘风易购的活动页面,不禁皱起眉头。“他们怎么敢?”

“在我这里五折,去到乘风易购就四五折。”

“这不是明摆着要打我的脸吗?”

“按照这个情况来看,我们这里的退单一大半都是因为这场活动的刺激啊!”

一旁的策划部经理走上前来。“关于这次乘风易购的专题活动,我们分析过了。”

“同商品价格更低只是其中一个原因。”

“他们的产品从几元几十元到几千元几万元的都有。”

“而且种类多,覆盖面广,因此更吸引消费者。”

大马一拍桌子。“难道我们不是这样吗?”

策划部经理一愣。我们当然不是啊……我们的大牌打完折基本都还在几百元甚至上千元以上。但是这些话他没有着急和大马说。免得触他的霉头。开场王炸,结果虎头蛇尾。这换了谁能高兴得起来?“开会!”

“把高层全部叫过来。”

“我们要开一个关于易淘网和乘风易购的专题会议。”

“重点就是解决现在的困局!”

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