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028 住户投诉

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这一工作消耗了物业一上午的时间……也给物业的工作造成了一定难度的影响。  业主群里,王女士也一直说着:“大家继续这样坚持,让我们不再受制于物业,然后可以后顾无忧的跟无法无天的物业抗争到底。我们就算没成立业主委员会,也会把这些物业给逼走的。”

有不少住户附和:“这么长时间了,物业这么一点关系民生的小事也给解决不了,不知道还能解决什么。”

林语馨也在群里建议:“接下来我们还可以去物业局投诉。”

若是小区业主将物业投诉到物业局,那么物业部门自然会受到物业局的审核,进而会派人上门调查,因此物业最怕小区业主向物业局投诉。  “投诉了还不是一样。这几年不是投诉到物业局,还找了当地房地产行政主管部门举报,业主闹了还不是一样。”

有些邻居不大乐观赞成这样的投诉。  “那我们就一直投诉,拨打12358。”

也有邻居提议。  “对付物业最直接的办法,就是拒绝交物业费,等到物业将投诉的问题解决好之后,再交物业费。”

有些邻居认为这才是最有效的方法。  林语馨笑了笑:“呵呵,大家承诺一致不缴才行,只有我们几个响应没结果的。”

王女士也接着说道:“就是,若大家的态度跟我一样坚决,敢跑去管理处大骂,这物业公司早被我们炒掉了!”

她话说完,却没人接着在群里说话了……  王女士端着手机,也在郁闷自己是不是把天给聊死了?  张妍看不过去,虽说自己对物业工作也很不满,但不至于王女士这般。  她忍不住说道:“我个人建议哈,若对自身所在小区物业不满,还是尽早成立业委会。以业委会的身份与物业公司进行交涉,与物业公司共同创造和谐小区。而不是拒交物业费,跑物业服务中心打骂砸。这都是犯法的。”

群主的一出现,很多人便开始了冒泡……  “管理处组织的活动,我们都没有参加了,但也没见能引起多大功效啊!张姐,拉横幅的事情准备得怎么样了?”

张妍回应:“横幅这两天可以送过来,有媒体资源的邻居不知道准备得怎么样了?”

……  群里为筹备炒物业的事情正聊得如火如荼……  而管理处这边,曹宏俊则在和管理员商议,拟出一份关于花园春天小区停车以及东门(靠近学校门口)出入的情况说明出来……  曹宏俊还让柯叙含统计物业人员春节回家的人数,以及一月份的工作内容。  这时,廖胖子匆匆跑来管理处,说道:“主任,二期业主有好几户阳台在拉出横幅抗议,要求更换物业公司,成立业主委员会。在棕榈广场也有横幅,并且有一百多个业主在那里聚集商议。还有记者也前来了。估计是业主带进来的。”

他察言观色着,曹宏俊接下来会是个什么态度。  他心里庆幸着今天幸好不是自己值班保安亭。  一旁的柯叙含眨巴眨巴眼,推了下眼镜框,细声细气地说:“估计是接到住户投诉后来到我们小区采访此事。或者是住户特意安排的。”

虽说前几次业主也有集中来管理处,拉横幅之类的,但是没有像今天这般直接叫媒体过来。  看来这次住户是做足了更充分的准备……  “他们还说要来采访主任。”

廖胖子接着说道:“目前有几位业主代表在接受着采访。”

他不忘声色地描绘了下现场的情况。  提起这个,李书凯就胸闷憋闷:“真是无聊,真替他们丢脸。”

柯叙含看向一直没说话的曹宏俊:“主任,需要联系相关部门管理员不?”

曹宏俊边琢磨边说:“你联系一下城管局吧,我出去现场处理一下。”

他显然也是第一次处理这样的状况,也不知道前方等待他的是什么。  他总不能逃避不管。  他若是不出面难免就被住户随便一说就乱了章法,后面物业的管理工作就会更加不尽如人意了。  棕榈广场里,一百多名业主在聚集商议着。  树上也挂着“强烈要求换掉物业,还我宁静家园”等字样的横幅。  面对媒体的镜头,住户王女士接受采访:“这物业公司的服务我们实在受不了了,小区里不仅脏乱差,而且物业公司服务态度很差。”

她添油加醋地介绍着,他们入住至今,一直没有成立业主委员会,物业公司也是大爷做派,动辄与业主吵架,这里隔三差五就有业主维权。  采访中,业主举荐的代表张妍还列出了小区的几大问题缺乏管理:第一,电梯老化困人现象屡有发生,电梯里没有手机信号,监控的角度也不行;电梯维护费却每个月有  第二,与其他小区相比,院子绿化亮化太差,晚上不到11点多,楼道、院子里的公共区域就没有灯光,电费却要收那么多;  第三,低层住户没有二次供水,水压不够经常没水。一些住户阳台裂缝漏水和管道漏水,小区住户多年来反映也多次无人管理,花园物业小区的后台太强硬;  第四,小区住户大多数业主有车,但我们小区地下停车场并没有优先为业主提供,而是给大部分临时有事进来的人停车收费,大多数宁可空着也不让小区的住户停车  第五,作为学位房,外人尾随进来的状况,小区物业不重视,让住户感受不到回家的安全感  采访中,住户们都异口同声地质疑花园物业服务有限公司的管理资质。  曹宏俊的出现,更是引起一大波澜。  “就此问题,不知道物业的相关负责人是怎么看待的?”

听了大家的受访,曹宏俊内心很澎湃,可以切身体会为什么同事们在这里待不久了。  物业人最委屈的是:我们尽心尽力为你们服务,你们始终是不满意,甚至恶言相向。  纵使这样想,他还是看了人群一眼,薄唇勾起浅浅的弧度:“有事找物管,这是很多小区居民的习惯,比如外来人员尾随、楼上漏水、缺停车位、电梯信号不好……在一定程度上,我们花园物业集团都是本着服务客户的宗旨,积极去处理。但毕竟物业是企业并不能包治百病。因此,事情一旦处理不好,必定也会引起业主的投诉。”

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